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DJI Care Refresh(ドローン 保守・サポート)

  • サービス
DJI

DJI Care Refresh(DJI ケア リフレッシュ)では、1年間の有効期間内に2回までのリフレッシュ交換サービスを受けることができます。衝突や水没などにより故障が発生した際、少額の追加料金をお支払いいただくことで、DJIの出荷基準を満たす新品もしくは新品同等の製品へ交換するサービスです。

型番:SB商品コード:

価格

DJI Care Refresh(SPARK) その他ラインナップあり 価格表参照ください
6,204円~ (税抜)

特長

価格表

2回のリフレッシュ交換

DJI Care Refreshでは、1年間の有効期間内に2回までのリフレッシュ交換サービスを受けることができます。リフレッシュ交換サービスとは、ご使用中のDJI製品に衝突や水没などにより故障が発生した際、少額の追加料金をお支払いいただくことで、DJIの出荷基準を満たす新品もしくは新品同等の製品へ交換するサービスです。

水没も保証対象に

DJI Care Refreshは、水没による故障にもリフレッシュ交換サービスを適用。今まで以上に大胆なフライトに挑戦できます。

迅速な対応

DJI Care Refreshでは、使用中のDJI製品に問題が発生した場合、優先的かつ迅速にリフレッシュ交換サービスを提供。修理完了までに必要な時間を最小限に抑えます。

VIPサービス対応

DJI Care Refreshは、DJI製品の専門スタッフによるサポートを優先的に提供。必要な時に素早くアドバイスを受けられます。

配送料はDJI負担

製品購入エリアと同じエリア内でDJI Care Refreshサービスを受ける場合は、発生する全ての送料をDJIが負担します。
※購入エリア外からの発送はお客様負担となります。

特長まとめ

対象製品

DJI Care Refreshは、以下のいずれかの条件を満たしている場合に、製品と関連付けることができます。
・新規購入かつアクティベーションが行われていない製品
・アクティベーションを行ってから48時間以内の製品
・DJIカスタマーサポートで修理後の製品
(修理完了後、DJI Care Refresh購入の招待メールを受け取ってから72時間以内)

適用シーン

サービスフロー

DJI Care Refresh アクティベーション方法

1.DJI Care Refreshのアクティベーションカードを用意します。
2.DJI Care Refresh アクティベートページ(https://support.dji.com/care/active)にアクセスします。
3.アクティベーションカードに記載のアクティベーションコードを入力後、製品シリアルナンバー及び個人情報を入力します。アクティベーション完了後、DJI Care Refreshサービス規約が送信されます。

製品シリアルナンバーの記載場所

(1) Mavicシリーズ/Sparkの機体シリアルナンバーは、バッテリースロット内に記載されています。
(2) Inspire 2の機体のシリアルナンバーは、機体後方の下部に記載されています。
(3) Mavic 2の機体のシリアルナンバーはバッテリースロット内に記載されおり、ジンバルカメラのシリアルナンバーはジンバルカメラのアーム上に記載されています。
(4) Zenmuse X4S/Zenmuse X5S/Zenmuse X7のジンバルのシリアルナンバーは、ジンバルカメラのアーム上に記載されています。
(5) Phantom 4 Proシリーズ/Phantom 4 Advancedの機体のシリアルナンバーは、バッテリースロット内に記載されています。

サービス内容・提供物

DJI Care Refreshについて教えてください。

DJI Care Refreshは、DJIのアフターサービスプランです。DJI Care Refresh購入後、サービス発効日から12ヶ月以内に、DJI製品の破損や故障が正常使用時に発生した場合、リフレッシュ交換費用をお支払いいただくことにより、2回までリフレッシュ交換サービスを受けることができます。

DJI Care Refreshでリフレッシュ交換される製品は、どのような製品ですか?

DJI Care Refreshでは、DJIでの出荷基準を満たしている新品の製品、もしくは、新品同等の性能および信頼性が保証された製品に交換いたします。

Mavic 2のDJI Care Refreshの購入方法を教えてください。

Mavic 2のDJI Care Refreshは以下の3種類の方法でご購入いただけます。
注意事項:(2)及び(3)については、機体のアクティベーション後48時間以内に、DJI Care Refreshの購入から製品との関連付けを完了させる必要があります。
(1)DJI公式オンラインストアでMavic 2とDJI Care Refreshを同時にご購入いただくことができます。製品とDJI Care Refreshの関連付けは自動で行われる為、お客様側で関連付けを行う必要はありません。
(2)Mavic 2をご購入後、DJI公式オンラインストアでDJI Care Refreshを別途ご購入いただくことができます。DJI Care Refresh購入時に画面上に表示される内容に従って製品のシリアルナンバー(S/N)を入力し、関連付けを完了してください。
(3)DJI正規販売代理店等で「DJI Careアクティベーションカード」をご購入いただくことができます。アクティベーション用ページ(store.dji.com/active-care)内で、画面上に表示される内容に従ってアクティベーションコード及び製品のシリアルナンバー(S/N)を入力し関連付けを完了してください。

Mavic 2のジンバルカメラを交換した場合、交換後のジンバルカメラにDJI Care Refreshは適用されますか?

DJI Care Refreshは、Mavic 2の2種類のジンバルカメラ※に対して適用されます。DJIカスタマーサポートでMavic 2ジンバルカメラの交換が行われた場合、DJI Care Refreshの関連付けは自動的に交換後のジンバルカメラに変更される為、安心してご使用いただけます。
※リフレッシュ交換サービスは、サービス申請時に関連付けがされている機体及び機体に取り付けられているジンバルカメラにのみ適用されます。

Inspire 2でのDJI Care Refreshの購入方法を教えてください。

Inspire 2の機体とジンバルカメラ(Zenmuse X4S/Zenmuse X5S/Zenmuse X7)は、それぞれ別々でDJI Care Refreshを購入する必要があります。また、複数台のジンバルカメラを所有している場合は、各カメラごとにDJI Care Refreshを購入することができます。

Inspire 2の機体をアクティベーションしてから48時間が経過した後、新しく購入したアクティベーションが行われていないジンバルカメラでDJI Care Refreshを購入することは出来ますか?

DJI Care Refreshを購入できるジンバルカメラは、新規購入かつアクティベーションが行われていない製品、もしくは、アクティベーションを行ってから48時間以内の製品となります。また、アクティベーションを行ってから既に48時間以上経過している機体およびジンバルカメラに関しては、DJIカスタマーサポートで点検または修理完了後に通知されるDJI Care Refresh購入の招待メールを受け取ってから72時間以内にDJI Care Refreshを購入することができます。

DJI Care Refreshでリフレッシュ交換できる部品を教えてください。

各製品ごとに、以下の部品のリフレッシュ交換が行われます。また、リフレッシュ交換の申請後は、対応する部品のみを発送してください。
(1) Mavicシリーズ/Spark:機体/ジンバルカメラ/バッテリー/プロペラ
(2) Phantom 4 Proシリーズ/Phantom 4 Advanced:機体/ジンバルカメラ/プロペラ
(3) Inspire 2:機体/プロペラ
(4) Zenmuse X4S/Zenmuse X5S/Zenmuse X7:ジンバル/カメラ(レンズ含む)

DJI Care RefreshとDJI製品保証の違いは何ですか?またDJI Care Refreshを購入していない場合、DJI製品保証も適用されないのですか?

DJI製品保証は、主に製品上の品質問題が発生した際に提供される保証サービスです。一方、DJI Care Refreshは、主に製品の正常使用過程における事故による製品故障が発生した際に提供される保証サービスです。また、製品上の品質問題により製品の修理/交換が行われた場合、DJI Care Refreshのリフレッシュ交換回数が減少することはありません。

DJI Care Refreshの有効期限が切れた場合、延長できますか?

延長ができません。DJI Care Refreshは一つの製品に対して一回のみご購入可能です。

DJI Care Refreshの有効期限を教えて下さい。

DJI Care Refreshの有効期限は12ヶ月です。DJI公式オンラインストアでDJI製品とDJI Care Refreshを同時に購入した場合は、DJI製品の発送日の2日後の0:00をサービス開始時刻として、有効期限のカウントを開始します。また、DJI公式オンラインストアまたは他のチャンネルでDJI Care Refreshを別途購入した場合には、サービス契約書に記載されいる日付の0:00をサービス開始時刻として、有効期限のカウントを開始します。

DJI Care Refreshの導入後、DJI製品への関連付けを行う必要はありますか?

DJI公式オンラインストアでDJI製品とDJI Care Refreshを同時に購入する場合、関連付けを行う必要はありません。DJI公式オンラインストアでDJI Care Refreshを別途購入する場合には、購入時に画面上に表示される内容に従ってDJI製品のシリアルナンバー(S/N)を入力し、関連付けを行う必要があります。また、「DJI Care Refreshアクティベーションカード」を購入した場合、アクティベーション用ページ(store.dji.com/active-care)内で、画面上に表示される内容に従ってアクティベーションコードおよびDJI製品のシリアルナンバーを入力してDJI Care RefreshのアクティベーションおよびDJI製品への関連付けを行う必要があります。

DJI Care Refreshによるリフレッシュ交換の申請方法を教えてください。

DJI Care Refreshは、DJI製品のシリアルナンバー(S/N)と関連付けされているため、リフレッシュ交換が必要な場合は、DJI公式ウェブサイトでDJIアカウントにログイン後、「修理について」の画面内で「オンライン修理受付サービス」を選択して修理の申請を行ってください。修理申請完了後は、条件に従って製品をDJIカスタマーサポートに発送することで、リフレッシュ交換が行われます。また、システム上のシリアルナンバーはリフレッシュ交換後の機体のシリアルナンバーに自動更新されるため、お客様による製品とDJI Care Refreshの関連付けは必要ありません。

機体が水没した場合、DJI Care Refreshによるリフレッシュ交換対応の対象になりますか?

DJI Care Refreshには、水没による機体故障もサービス適用範囲に含まれているため、DJI Care Refreshによる機体のリフレッシュ交換を行うことができます。

DJI Care Refreshはグローバル保証サービスは対応していますか?

DJI Care Refreshはグローバル保証サービスには対応しておりません。DJI Care Refreshとそれを適応させるDJI製品は、同じ国/地域で購入する必要があります。また、DJI Care Refreshは購入した国/地域でのみサービスを受けることができます。

サービス適用範囲

関連するDJI製品の通常の使用時における製品破損(使用者の故意的な行為による破損は適用外)が本サービスの有効期間内に発生した場合、一定のリフレッシュ交換費用をお支払いいただくことにより、DJIは、本契約にもとづき、DJIの出荷基準を満たしている新品の同製品または新品同様の性能と信頼性が保証された同製品へのリフレッシュ交換サービスを提供いたします。
・Mavicシリーズ/Spark:機体、ジンバルカメラ、バッテリー、プロペラ
・Phantom 4 Proシリーズ/Phantom 4 Advanced:機体、ジンバルカメラ、プロペラ
・Inspire 2:機体、プロペラ
・Zenmuse X4S/Zenmuse X5S/Zenmuse X7:ジンバルカメラ(レンズ含む)


サービスの適用範囲の詳細に関しては、以下のとおりです。
(1)操作ミスまたはその他の事故が原因となる墜落や衝突等により、機体やジンバル及び一体型カメラの故障が発生した場合、故障した製品を本サービスの有効期間内にDJIカスタマーサポートにご送付ください。本サービスの国バージョンと同様の国/地域内のDJIカスタマーサポートにおいて、リフレッシュ交換サービスをお受けになれます。
(2)本サービスをご利用いただくにあたり、故障した製品はリフレッシュ交換が行われた証明としてDJI側で回収させていただきます。また、リフレッシュ交換サービスを受ける際は、一定のリフレッシュ交換費用をお支払いいただく必要があります。
(3)本サービスとそれを適応させるDJI製品は、同じ国/地域で購入する必要があります。また、本サービスは、DJI公式オンラインストア、またはDJI認定ストア・DJI正規販売代理店など正規販売ルートで購入されたDJI製品にのみ関連付けることができ、本サービスは購入した国/地域でのみサービスを受けることができます。
(4)本サービスを日本国内でお受けになる場合、発生する全ての送料はDJIが負担いたします。製品を日本国外から日本に発送して本サービスをお受にけなる場合、発生する全ての送料及び関税・税金などの諸費用はお客様のご負担とさせていただきます。お客様が前述の条件にご同意いただけない場合、DJIはサービスの提供を拒否する権利を有します。
(5)Mavic 2シリーズでは、本サービスの適用対象となるジンバルは、現時点で機体に関連付けられているジンバルに限定されます。また、DJIカスタマーサポートでジンバルの交換が行われた場合、本サービスの関連付け対象は自動的に交換後の新しいジンバルに変更されます。

サービスの適用範囲外

以下のいずれかの条件に該当する場合、本サービスの適用範囲外となります。
(1)機体またはジンバルや付属部品の一部もしくは全てが紛失している場合
(2)製品が、盗難にあった、紛失したまたは遺棄された場合
(3)飛行に明らかに適していない環境下での飛行により生じた破損
(4)送信機及びInspire2/Phantom 4 Proシリーズ/Phantom 4 Advancedのバッテリー及びお客様が追加で搭載した部品
(5)故意による破損
(6)製品の使用により生じた人身傷害または製品本体以外の物的損害
(7)自然災害、戦争、軍事行動、暴動、クーデター、テロ事件等により生じた直接または間接的な損害
(8)本サービスの有効期間を超過した時点でリフレッシュ交換サービスの申請が行われた場合
(9)製品の技術基準または使用性能を強化・改善させる為の追加料金が必要な場合
(10)お客様が、電気回路に不正な改造を行っている、もしくは、互換性のないバッテリーや充電器、その他付属パーツの使用により生じた破損
(11)DJI非公認の他社製パーツやバッテリー、ソフトウェアなどを使用することにより発生した安定性または互換性上の問題により生じた破損
(12)DJIカスタマーサポート以外の場所で修理が行われている場合
(13)DJIカスタマーサポート以外の場所でジンバルの交換が行われている場合(Mavic 2シリーズ)
(14)DJIカスタマーサポートでジンバルの交換が行われた後の古いジンバル(Mavic 2シリーズ)

動画

DJI CARE Refreshの紹介動画